Bracelete Nou Curve

Política de Trocas e Devoluções

Buscamos sempre desenvolver produtos com qualidade e que agradem nossas clientes. Mas, se por algum motivo, for necessário trocar ou devolver a compra, estamos à disposição para dar o melhor atendimento possível. Nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e em necessidades que entendemos que os clientes possam ter.

Os produtos comprados pelo site podem ser trocados:

1. Diretamente na loja física | Rua Padre Carvalho, 52
Pinheiros, São Paulo, SP - Brasil.
CEP 05427-020

2. Ligando para +55 (11) 3895 5533 ou enviando um e-mail para contato@acolaconceito.com.br com as seguintes informações:

- Nome cadastrado na compra

- Nome, tamanho e cor do produto devolvido

- Motivo da troca ou devolução

Envio do produto

Para que a troca ou devolução seja efetuada, enviar o produto via correio na mesma caixa no qual ele foi recebido, nas seguintes condições:

- Produto em perfeitas condições, sem sinal de uso, lavagem ou de alteração das condições iniciais (ex: barras, penses etc);

- O produto deve conter etiqueta interna afixada;

- A embalagem deve conter a nota fiscal de compra.

Os dados para envio são:

Acolá Confecções de Roupas Ltda

CNPJ: 15.537.155;0001-39

Rua Padre Carvalho, 52

Pinheiros São Paulo SP Brasil

Cep: 05427-020

Após recebimento, a Acolá terá até 7 dias úteis para avaliar a troca ou devolução. Dentro desse período, entraremos em contato e, caso a solicitação seja aprovada,  faremos o estorno do valor, depósito em conta, ou emitiremos um código de troca de 60 dias que dará um crédito no valor da compra, para ser usado na loja virtual. Este produto deverá ter pelo menos o mesmo preço que o trocado. Caso ultrapasse o valor, a diferença será cobrada, caso o preço seja menor, a diferença de crédito não se manterá após a compra.

Prazos

Em caso de defeito, o cliente tem 90 (noventa) dias para entrar em contato conosco apontando o problema.

Nos casos de insatisfação ou desistência, o prazo para o cliente se manifestar é de 7 (sete) dias.

É necessário comunicar imediatamente se houve algum divergência tais como: embalagem aberta ou avariada, falta de produtos ou produto diferente do que foi comprado.

Frete

Sabemos que nem sempre a compra online traz a mesma confiança sobre o produto quanto uma compra presencial. Pensando em diminuir esse risco para o comprador, oferecemos a primeira troca com frete gratuito. Assim, o cliente pode comprar e caso não goste do caimento, o produto seja diferente do que imaginou ou mesmo seja necessária a troca de numeração, daremos total apoio no processo de troca e arcaremos com o custo do transporte.

Além disso, o frete também é por nossa conta nos casos de produtos com avarias, defeitos, com algum acessório faltando, etc

O frete será pago pelo cliente a partir da segunda troca dentro de uma mesma compra.

Nos casos em que a Acolá for responsável pelo frete, incluiremos o valor dos fretes de envio do produto no valor do crédito que receberá com o código de troca.

Reembolso

Devolveremos o valor da compra e frete, caso o cliente tenha arcado com algum valor para devolver, via conta Paypal ou Pagseguro, dependendo de como o cliente realizou a compra.

Liquidação

Nos casos de trocas ou devoluções de produtos em liquidação, o valor considerado será aquele efetuado pelo cliente e não o preço original.
Por exemplo: se o produto foi adquirido por R$ 180, mas seu preço original era R$360, o valor da troca será R$ 180.